留住客戶(hu)是印刷企業(yè)的頭等大事(shì)

每一(yī)個企業——無論(lun)是大還是小(xiao)——都要靠客戶(hu)才能生存下(xia)去。但令人奇(qí)怪的是，很多(duo)企業都沒有(you)對這個看似(si)普通的經營(yíng)原則給予足(zu)夠的重視。卓(zhuó)越的客戶服(fú)務是決定一(yī)個企業未來(lai)命運的重要(yào)因素。無論你(nǐ)的企業能提(tí)供哪種産品(pin)或服務，你都(dou)要爲客戶服(fú)務。換句話說(shuo)，客戶決定着(zhe)你能否在自(zi)己所從事的(de)行業内站穩(wěn)腳跟！

　　幾乎所(suo)有的商業圖(tú)書都在告訴(sù)你，一個企業(yè)/企業😘家的成(cheng)功是💰由它/他(ta)或她的态度(dù)、毅力、動力、永(yǒng)不放棄的精(jing)神和其他方(fang)面的突出表(biao)現所決定的(de)。這是一個非(fēi)🌂常重要的信(xin)息，但在多數(shu)情況🌈下，我們(men)都忽略了最(zui)重🍉要的一點(diǎn)！

　　實際上，企業(ye)的成功隻與(yu)一項基本的(de)技能有關。由(you)于這✏️項技能(néng)聽起來并沒(mei)有什麽特别(bie)之處，所以人(rén)們也很少談(tán)起它。但是當(dang)你掌握了這(zhe)項技能的時(shí)候，就會變得(dé)非常富有。事(shi)情就是這麽(me)簡單。

　　而這項(xiàng)重要的技能(néng)就是吸引和(hé)維護客戶。如(rú)果你想獲得(de)比現在大五(wǔ)倍的成功，就(jiu)需要赢得比(bǐ)現在多五👈倍(bei)的客戶。

　　怎樣(yang)才能做到這(zhe)一點？

　　關鍵是(shì)要學習如何(he)吸引客戶——吸(xī)引和維護客(kè)戶既是⛱️一🏃🏻門(mén)藝🔱術也是一(yi)項技巧。事實(shi)上，大多數企(qi)業家都不能(néng)很好地做到(dào)🐪這一點。

　　作爲(wèi)一個企業的(de)領導者，應該(gai)向所有員工(gong)傳達三個基(jī)本的⭐原則：

　　公(gong)司裏的每一(yī)個職能部門(men)都應該站在(zai)客戶的角度(dù)考慮問題

　　公(gong)司裏的每一(yī)個人都必須(xū)爲産品增加(jiā)價值

　　客戶（而(ér)不是公司）決(jué)定價值

　　建立(li)客戶的忠誠(cheng)度

　　在通常情(qing)況下，企業都(dou)會把自己的(de)主要精力放(fang)在追求新客(kè)🚶戶上，而很少(shao)花精力去鞏(gǒng)固自己原有(yǒu)的客戶群。這(zhè)種短期策略(lue)最終會使企(qi)業的利潤受(shòu)到影響。

　　成功(gōng)企業都注重(zhòng)從客戶的角(jiao)度考慮問題(ti)，而不是根據(ju)自己的需要(yao)來制定戰略(lue)決策。要想做(zuò)到事事爲客(kè)戶考慮，就可(ke)以從以下幾(jǐ)個方面着手(shou)：

　　規範行爲。創(chuang)造一個能讓(rang)員工們做出(chu)決定的工作(zuo)環境。領導者(zhě)☎️需要規範員(yuán)工的行爲，而(ér)不要采用“照(zhao)♻️我說得做”和(hé)“不要像我一(yi)🏒樣”這樣的管(guan)理方式。

　　了解(jiě)你的客戶。花(huā)時間去拜訪(fǎng)你的客戶和(hé)供應商☁️。

　　采取(qu)正确的管理(li)方式。如果一(yi)個員工的發(fā)展目方向⁉️是(shi)爲了取悅自(zi)己的老闆，那(nà)他/她就不會(huì)花精力去取(qǔ)悅客戶。

　　把客(ke)戶服務放在(zai)管理工作的(de)首位。如果你(ni)在管理會議(yi)上隻關心與(yǔ)成本和預算(suan)有關的問題(tí)，那麽你的管(guan)理團隊就會(huì)把工作重點(diǎn)放在這些問(wen)題上，而不是(shì)客戶身上。

　　每(mei)一個客戶想(xiǎng)要問的第一(yi)個問題一般(ban)是：“這跟我有(yǒu)什麽🤞關系”。爲(wèi)了吸引客戶(hu)的注意力，我(wo)建議大家采(cǎi)取以下🐪幾種(zhong)措施：

　　保證你(nǐ)的産品和服(fú)務。爲你所做(zuo)的每一件事(shì)情提供支持(chí)。否則，别人爲(wèi)什麽要從你(nǐ)這裏買東西(xi)？

　　當場做出決(jue)定。沒有人願(yuan)意聽到“讓我(wǒ)再檢查一下(xia)”或“我🐅很快🍓就(jiu)給你答複”這(zhe)樣的話。當一(yi)個客戶帶着(zhe)問題來找你(nǐ)的時候📐，就希(xī)望能馬上得(de)到解決，否則(ze)他們就不會(huì)感到滿意。

　　遵(zun)守你的諾言(yan)，如果你承諾(nuo)了要去做某(mou)件事情，就要(yao)遵守自己的(de)諾言。爲了在(zài)激烈的市場(chǎng)競争中脫穎(ying)而出，你可能(neng)偶爾還要向(xiàng)客戶做出高(gāo)于自己實際(jì)水平的承諾(nuo)。我建議你千(qian)萬不要這樣(yang)做。要确保♈自(zì)己能夠遵守(shou)做出的承諾(nuo)。這樣客戶才(cai)♍會相信它。
衡(héng)量客戶的滿(man)意度。很多企(qǐ)業都在用利(li)潤、銷售額和(he)應收🔞款📞項等(děng)技術指标來(lai)衡量自己的(de)成功與否。這(zhè)些指标在一(yī)定程度上反(fǎn)映出了企業(ye)在某些方面(mian)做出的成績(ji)，但現在的問(wèn)題是：如何🐪來(lái)衡量客戶㊙️的(de)滿意度？

　　除了(le)幾個比較常(chang)見的衡量指(zhi)标（現有客戶(hù)的推薦📧次數(shù)、現有客🏃‍♀️戶重(zhong)複消費的水(shuǐ)平以及客戶(hu)投訴的比例(li)等）以✂️外，其🔅它(tā)與客戶滿意(yì)度有關的重(zhòng)要指标有：

　　回(hui)答問題的時(shí)間。商業研究(jiu)表明一個客(ke)戶每天會因(yīn)🌂爲沒有完❄️成(cheng)或沒有解決(jué)的問題而損(sun)失1%的實力✊。因(yīn)此比競争對(dui)手做出更❓快(kuai)的選擇能使(shi)你獲得更明(ming)顯的優勢。

　　及(ji)時交付。如果(guǒ)你的産品沒(méi)有在客戶需(xū)要的時候送(sòng)🤩到他們手上(shang)，那麽這種産(chan)品的價值就(jiu)會大打折扣(kou)。與客戶确定(ding)具體的送貨(huò)時間，而當你(ni)沒有按時交(jiāo)貨的時候，你(nǐ)🚶的公司就要(yao)面臨被淘汰(tài)的危險。

　　錯誤(wù)率。當你把客(kè)戶的訂單輸(shu)入電腦跟蹤(zōng)系統中的時(shi)候，到底會犯(fan)多少個錯誤(wu)。這些錯誤通(tong)常會導緻産(chan)品的⚽運輸錯(cuo)誤🔞或交☎️貨時(shí)間的延長。

　　80/20原(yuán)則。對大多數(shù)企業而言，它(ta)們80%的利潤都(dou)來自于20%的客(kè)戶。所以，企業(ye)至少要對從(cóng)前20%的客戶手(shǒu)中得到的銷(xiao)售⭐額進行跟(gen)蹤，看它們是(shi)增長了、保持(chi)不變還是下(xia)降了💰。如果它(tā)💛們出現了下(xià)降🌈的趨勢，企(qǐ)業就要找出(chū)出現這種情(qing)況的原因。

　　建(jian)立不斷提升(shēng)的質量标準(zhǔn)。對那些增量(liang)很小且方便(bian)跟蹤的重要(yao)指标進行測(cè)量。這看起來(lai)可能比較浪(làng)費時間，但到(dào)年底的時候(hòu)，你就可以對(dui)自己的産品(pǐn)或服務的質(zhì)量有一個客(ke)觀的評價。

　　“關(guan)鍵時刻”

　　無論(lùn)一個客戶與(yǔ)你所在企業(yè)的哪一個方(fang)面進行接觸(chu)，都🔞有可能對(duì)它産生印象(xiàng)。而這些“關鍵(jian)時刻”既能成(cheng)就你的事業(yè)，也有可能将(jiang)其毀于一旦(dan)。

　　你的員工的(de)首要任務就(jiù)是讓客戶們(men)感到特别。一(yī)個以客戶爲(wei)本的公司應(yīng)該意識到自(zì)己不僅要向(xiàng)客戶推銷一(yi)種産品或服(fú)務，而且還要(yao)讓他們這種(zhǒng)産品或服務(wu)的好處。

　　客戶(hu)們也有一定(ding)的期望。而“關(guan)鍵時刻”必然(rán)會與這些期(qi)望産生直接(jie)的聯系。它們(men)包括：

　　氛圍。客(kè)戶們希望找(zhǎo)到幹淨、舒适(shì)和有吸引力(li)的購物環🌏境(jìng)。他們希望能(néng)夠得到專業(ye)人士的熱情(qing)接待。

　　質量。客(ke)戶希望能企(qǐ)業的各個方(fāng)面看到對質(zhi)量的嚴格要(yào)求⭐，從你的員(yuan)工對待他們(men)的方式到産(chan)品本身。

　　解決(jue)方案。客戶希(xī)望你能爲自(zi)己所銷售的(de)産品提供強(qiang)有力的🛀支持(chi)，并成爲這個(gè)領域的專家(jia)。隻要你的客(kè)戶存在疑問(wen)，你就要去解(jie)答這些問題(tí)。

　　可靠性。客戶(hù)希望你的産(chǎn)品或服務是(shi)值得信賴的(de)。如果你能使(shǐ)了客戶對你(ni)建立起更強(qiang)的信心，那麽(me)你就能得到(dao)更多的業務(wù)。

　　每個企業滿(mǎn)足甚至是超(chāo)過客戶期望(wàng)的機會是非(fēi)🏃‍♀️常有限的。最(zui)關鍵的是要(yào)讓客戶看到(dao)你的努力。如(ru)果你獲得了(le)成功，就📧能赢(yíng)得客戶的忠(zhōng)誠。

　　服務的價(jia)值

　　成功的企(qǐ)業都能意識(shi)到服務本身(shēn)就是一種産(chan)品，而且是一(yī)個在客戶與(yǔ)企業接觸時(shi)銷售的産品(pin)。服務的特點(dian)有：

　　必須按需(xū)生産。

　　不能像(xiang)失靈的家用(yòng)電器那樣重(zhòng)新來過（你可(kě)以爲惡劣的(de)服務态度向(xiang)客戶道歉，但(dàn)它對企業造(zao)成的傷害是(shi)無論如何也(ye)挽回不了的(de)）。

　　客戶在收到(dao)貨物時的經(jīng)曆（這個過程(cheng)無法暫停，也(yě)無法與管理(lǐ)者進行溝通(tong)）。

　　創造不僅能(néng)使客戶滿意(yì)而且能使企(qi)業受益的價(jia)❓值🚩。這些好處(chu)包括：
　
   　更高的(de)效率。這要求(qiú)企業把注意(yì)力放在能對(duì)客戶滿意度(du)造❓成🈲直接影(yǐng)響的領域，從(cong)而使它們的(de)資源得到更(gèng)有效的利用(yong)。

　　成本效率。從(cong)已經公布的(de)統計數據來(lai)看，赢得一個(ge)新客👌戶的成(cheng)本是維護一(yī)個老客戶成(cheng)本的五倍，這(zhè)意味着如果(guǒ)一個企業的(de)客戶的保持(chi)率能夠提高(gāo)5%，那麽它所獲(huo)得✔️的利潤就(jiù)能增加25%甚至(zhi)✍️更多。

　　提高士(shì)氣。當一個公(gōng)司的首席執(zhi)行官、中層管(guǎn)理人員和工(gōng)作在第一線(xian)的員工們都(dou)意識到了客(ke)戶服務的重(zhong)要性，而且他(tā)們都制定出(chū)了一個相同(tóng)的奮鬥目标(biāo)，那麽員工的(de)士氣和滿足(zu)感就會得到(dào)明顯提高。

　　在(zài)任何一個有(you)多家企業在(zài)銷售相同産(chan)品或服務的(de)行業中，成功(gong)不僅取決于(yú)客戶的待遇(yù)水平、銷售的(de)時機，還要取(qu)決于售後服(fú)務。你的企業(ye)可以通過以(yi)下幾個方式(shi)爲客戶提供(gong)卓越的售後(hòu)服務：

幫助客(kè)戶解決問題(ti)，而不是逃避(bì)責任。當一個(ge)客戶🐇向你的(de)工作💁人員提(ti)出問題的時(shí)候，他們的事(shi)情決不能💜再(zai)被👄推給👣另外(wài)一名員工。客(kè)戶不願意聽(ting)到你🏃‍♀️說：“這不(bu)🏒是我的工作(zuo)”。

　　永遠不要因(yīn)爲自己忙而(ér)拒絕向客戶(hu)提供幫助。永(yong)遠不要讓你(ni)的客戶感覺(jiao)他們是在打(da)擾你的工作(zuò)。你的員工的(de)主要工作就(jiù)是爲客戶提(ti)供卓越的服(fú)務。

　　讓客戶爲(wei)你的企業出(chū)謀劃策。客戶(hù)是你一切工(gōng)作（廣告、交付(fu)、定價、營銷和(hé)銷售）的終極(jí)目标。他們對(duì)企業的看法(fa)也反映出了(le)你需要努力(lì)去實現的目(mù)标。

　　員工：你的(de)内部客戶

　　有(yǒu)多少企業忽(hu)視了建立良(liáng)好的内部客(kè)戶服務體系(xì)的需要，又有(yǒu)多少企業忽(hu)視了對首次(cì)進入服務行(háng)業的員工的(de)培養和關心(xin)？

　　目前，大多數(shu)企業都不願(yuàn)意花時間去(qù)了解什麽樣(yang)的員工更适(shi)合自己的企(qi)業文化以及(jí)他們需要從(cóng)哪些💞方面下(xia)手才能對客(ke)戶進行更好(hǎo)的照顧。我願(yuan)意爲企業的(de)招♊聘方式提(ti)出自己的意(yi)見：

　　概括出你(ni)感覺最适合(he)爲客戶服務(wù)的那一類人(rén)的特點。

　　在面(mian)試過程中采(cai)用最新的招(zhāo)聘技術。

　　确保(bao)讓幾名員工(gong)參與到新員(yuán)工的面試過(guo)程中。

　　找到合(he)适的員工隻(zhī)是企業邁向(xiang)成功的第一(yī)步，這些員工(gōng)在定位和培(pei)訓過程中的(de)表現也同樣(yàng)重要。那些能(néng)夠提供一流(liu)服務的企業(ye)都能擁有正(zhèng)規的員工定(dìng)位計劃，它們(men)能通過一個(gè)全面的員工(gong)手冊和多種(zhǒng)方式來讓新(xīn)員工快速地(dì)融入到自己(ji)的企業文化(huà)中去。

　　這些企(qi)業一般都具(jù)有一套非常(cháng)嚴格的标準(zhǔn)。每個人都知(zhī)道自己的目(mu)标是什麽。經(jīng)驗豐富的員(yuán)工能把自己(ji)在日常☎️工作(zuò)中使用這些(xiē)标準的經驗(yàn)傳授給新來(lai)的員工💃。

　　通過(guò)培訓和日常(cháng)工作的磨練(lian)，員工們應該(gai)逐漸把自己(jǐ)的工作重點(dian)放在客戶服(fu)務上。你要經(jīng)常問自己和(he)員工這樣一(yī)個問題：我們(men)今天創造了(le)什麽價值？又(you)比昨天取得(de)了哪些進步(bu)？

　　企業總裁和(hé)高級管理人(rén)員可以通過(guo)以下幾種方(fang)式鼓勵員工(gōng)關注客戶的(de)需求：

　　關注企(qǐ)業文化。鼓勵(lì)員工了解其(qi)他公司的企(qi)業文📞化，你遇(yù)⭐到的問題越(yue)多，就越容易(yì)做出改進。

　　使(shǐ)你的員工成(chéng)爲專家。投入(ru)更多的時間(jian)和資金去進(jìn)行培訓和信(xìn)息采集工作(zuò)。建立一個公(gōng)司圖書館。讓(rang)每一個人都(dou)🐇能拿到教材(cai)和磁帶。你對(dui)員工的投資(zī)越多，得到的(de)忠誠度就越(yuè)高🚶。

　　當然還有(you)很多其他的(de)方式。下面我(wǒ)們就來讨論(lun)客戶服務的(de)重要性，了解(jie)客戶的想法(fǎ)，學會将客戶(hù)的抱怨轉變(bian)成對企業的(de)貢獻。

客戶服(fu)務決定着企(qǐ)業間的差異(yì)

　　産品質量已(yi)經不再能爲(wèi)你帶來競争(zhēng)優勢了。如今(jīn)，幾乎所有商(shāng)品都已經成(chéng)爲了一種消(xiao)費品，這也正(zheng)是消費者願(yuan)意看到的事(shi)情。因此，你必(bi)須要找到一(yī)個使自己在(zai)衆多競争者(zhě)中脫穎而出(chū)的方式。有越(yuè)來越多的企(qi)業都發現員(yuán)工也可以成(chéng)爲自己的一(yi)個競争優勢(shi)。問題的關鍵(jiàn)是要雇用到(dào)那些能爲客(kè)戶提供卓越(yue)服務的優秀(xiù)員工。

　　卓越的(de)服務要求：

　　做(zuò)出爲所有客(kè)戶提供最高(gāo)水平服務的(de)真誠承諾。

　　明(ming)确客戶服務(wu)制度，并建立(li)一個實施這(zhè)些制度的問(wèn)責機制。

　　建立(li)一種精益求(qiu)精的企業文(wen)化，要求員工(gong)始終爲客戶(hù)提供超出他(tā)們期望值的(de)服務。

　　卓越的(de)客戶服務不(bú)但能讓你的(de)企業在競争(zheng)者中脫穎而(ér)出，而且能幫(bang)你吸引到更(gèng)多的回頭客(ke)。
你的客戶在(zai)想什麽？

　　爲客(kè)戶提供優質(zhì)服務并不是(shì)一個神秘的(de)過程。那些每(mei)天都與你們(men)打交道的客(kè)戶是爲你提(tí)供反饋信息(xi)的最佳資源(yuan)。

　　你的内部記(jì)錄顯示你正(zheng)在從事一項(xiang)偉大的工作(zuò)，但真正具有(you)發言權的還(hai)是你的客戶(hù)。了解他們的(de)需求，持續不(bú)斷地爲他們(men)提供所需的(de)産品或服務(wù)，并讓他們評(ping)價你的表現(xian)。可供你 “聆聽(tīng)和學習”的資(zī)源有：

　　客戶。對(duì)很多企業而(er)言，購買産品(pin)的人并不一(yi)定是真正使(shi)🔞用這🌏款産品(pǐn)的人。要想獲(huo)得準确的反(fan)饋信息，你就(jiù)應該與終端(duān)用戶進行交(jiao)流。

　　銷售代表(biǎo)。在通常情況(kuàng)下，銷售代表(biao)是一個企業(ye)的眼睛和耳(ěr)朵。由于他們(men)能與客戶進(jìn)行直接接觸(chu)，因此肯定能(neng)爲企業提😍供(gong)一些有價值(zhi)的意見。

　　以前(qián)的客戶。聯系(xi)以前熟悉的(de)客戶，了解他(tā)們不願意再(zai)與你進行合(hé)作的原因。他(ta)們同樣是你(nǐ)獲得信息的(de)寶貴資源。

　　調(diao)查是評估客(ke)戶滿意度的(de)一個有效方(fang)式，它們同樣(yang)也能讓你🙇🏻了(le)解到客戶最(zuì)看重這些産(chan)品的哪些🌈功(gōng)能。這些🔆信息(xī)也能爲你留(liú)住客戶提供(gòng)額外的幫💔助(zhu)。

　　由于采取了(le)互動的方式(shì)，因此焦點小(xiao)組（focus group）能夠獲得(dé)更多與客戶(hu)滿意度有關(guan)的信息。他們(men)能讓企業了(le)㊙️解到問題的(de)本質，弄🌍清客(ke)戶爲什麽會(hui)對他們産生(shēng)這樣的評價(jia)。

　　鼓勵管理人(rén)員和一線工(gong)作人員采取(qu)各種方式搜(sōu)集反饋信息(xi)，例如：

　　購買點(diǎn)。當發生實際(ji)交易的時候(hou)，你可以問客(ke)戶：“您對這🔆一(yi)切感到滿意(yi)嗎？”或者說：“感(gǎn)覺怎麽樣？”
　　訂(dìng)購表。爲你的(de)訂購表增加(jia)一個意見欄(lán)，方面客戶提(ti)㊙️供反饋👅信息(xī)。當然，也可以(yi)嘗試在發票(piao)上設置意見(jiàn)欄。

　　免費電話(hua)。爲當地的客(ke)戶提供一個(gè)免費的電話(huà)号碼🐕，讓他們(men)通過電話提(ti)出自己的看(kan)法或意見。在(zai)你的郵件和(he)傳單中鼓勵(li)客戶使用這(zhe)部免費電話(huà)。

　　語音信箱。安(ān)裝一個專門(men)的“客戶反饋(kuì)熱線”。讓你的(de)客戶知🔱道這(zhe)條熱線上的(de)所有信息都(dou)會被企業的(de)高級管理人(rén)員和所有與(yǔ)客戶進行直(zhi)接接觸的員(yuan)工聽到或看(kan)到。

　　把抱怨轉(zhuǎn)變成貢獻

　　統(tong)計報告表明(ming)，平均每一個(ge)有過失敗投(tóu)訴經曆的客(kè)戶都🈲會把自(zi)己的感受講(jiang)給九到十個(gè)人聽；甚至有(you)13%的客戶會把(bǎ)這種糟糕的(de)經曆告訴二(èr)十多個人。

　　客(ke)戶的抱怨也(yě)可以被看作(zuo)是一種機會(huì)。這能讓你了(le)解到客戶到(dao)底對你的産(chǎn)品或服務有(you)哪些不滿意(yi)的地方，而且(qie)能促使你把(bǎ)工作做得更(gèng)好。我建議你(nǐ)們用這幾種(zhong)方式來留住(zhù)怒氣沖沖的(de)客戶。

　　感謝客(ke)戶。面對怒氣(qì)沖沖的客戶(hù)，你首先應該(gai)說：“感🔞謝您引(yin)起了🔴我對這(zhe)個問題的關(guān)注。”這些感謝(xiè)的話能讓你(nǐ)獲得與🙇‍♀️客戶(hù)進行深入交(jiāo)流的時間。

　　保(bao)持冷靜。請記(ji)住你來這裏(lǐ)是爲客戶服(fú)務的。這也是(shi)一個讓你展(zhan)示自己工作(zuò)能力的寶貴(gui)機會。
傾聽。認(ren)真聽取客戶(hu)的抱怨，這能(néng)促使他/她說(shuō)出内🏃‍♂️裏的🚩委(wei)🏃🏻屈，并感覺到(dào)你十分關心(xīn)他/她的遭遇(yu)，并願意爲她(ta)/她的企業提(tí)供幫助。

　　迅速(su)反應是當前(qian)最有效的一(yi)種化解客戶(hù)投訴的🎯方式(shì)。無論出現什(shi)麽情況，你都(dōu)要認真對待(dài)。不能妥善解(jie)決客戶的問(wèn)題👄是摧毀客(ke)戶忠誠度的(de)最快方式。

　　流(liu)失的客戶

　　企(qi)業沒有選擇(zé)客戶的權利(lì)，而且并不是(shi)所有客戶都(dōu)适🔴合你🎯的企(qǐ)業。無論如何(hé)，你都要小心(xīn)對待那些已(yi)經離開或者(zhe)還留在你身(shēn)邊的客戶。　

　　隻(zhī)有公司的總(zong)裁或高級管(guǎn)理人員才有(yǒu)權利“解雇”顧(gù)客。這個客戶(hù)的離開一定(ding)有其特殊的(de)原因，那麽是(shì)他👌無法爲你(nǐ)的企🍉業帶來(lái)利潤，要麽就(jiù)是他要求你(nǐ)的企業去做(zuo)一些不❄️道德(de)的或非法的(de)事情。

　　有些客(ke)戶的流失是(shi)不可避免，但(dan)是一個欣欣(xīn)向榮🌐的♻️企業(ye)應該采取有(you)效措施去避(bi)免這種情況(kuang)的出現。

　　如果(guo)出現了客戶(hu)大量流失的(de)情況，首先就(jiù)要咨詢你㊙️的(de)一線工作人(rén)員。他們知道(dào)客戶對公司(si)的感覺，如果(guo)經過專業㊙️的(de)培訓，這些員(yuán)工還能注意(yi)到自己身邊(bian)的☀️變化，保持(chí)敏銳的洞察(cha)力，并提出合(he)理的解決方(fāng)案。

　　找出客戶(hù)不願意再與(yu)你合作的原(yuán)因，并把他們(men)對公司的意(yi)見公布于衆(zhong)。尋找能夠促(cu)使産品或服(fu)務得到改進(jìn)的有益信息(xī)。

　　當客戶說 “我(wo)不會再與你(ni)合作的時候(hou)”，他們真正的(de)意思是讓☀️你(ni)重新去赢得(de)他們的信任(rèn)。隻要擁有足(zú)夠的時間和(hé)精力，你一定(ding)可以做得到(dào)。

　　如果你想要(yao)讓自己的企(qǐ)業在激烈的(de)市場競争中(zhōng)求得一線生(sheng)機，就要竭盡(jin)所能去留住(zhù)自己的客戶(hù)。請記住：你留(liu)在市場上的(de)唯一理由是(shi)客戶需要你(ni)🌂。

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